INTERVIEW

カスタマーサクセス事業部

伊藤 未来

Miku ITO

PROFILE

2018年4月に新卒入社。「おもてなしテクノロジーで人を幸せにする」という企業ビジョンに共感するとともに、社員との交流を通じ社風にも魅力を感じて入社を決意。入社1年で様々な業務を経験し、成長を実感している。

Q1.現在の仕事内容を教えてください

楽しみながら仕事に取り組んでいきたい

現在入社2年目ですが、1年目で、営業とコンサルタント業務を経験しました。
営業ではお客様の課題をヒアリングしながらのプランニンし、コンサルタント業務では、主力サービスである入力フォームを最適化する「フォームアシスト」をメインに、コンバージョン率をさらに上げるための分析や改善提案をしてきました。
そして、今期からは「納品」作業にも携わることになり、さまざまな視点からお客様と関わることができています。
立場が変わると見えるものも違うので、自分自身の勉強のためにも楽しみながら仕事に取り組んでいきたいと思っています。

Q2.ショーケース入社の経緯/理由は?

企業ビジョンにも通じていると強く共感

就職活動では幅広い業界を見ながら自分に合う会社を検討していました。
内定もいくつか獲得しましたが、最終的にショーケースへの入社の決め手になったのはこの会社のビジョンに共感したからです。
ショーケースは「おもてなしテクノロジーで、人を幸せにする」という企業ビジョンを掲げています。
内定時代に社員の方から、
「今、技術は発展しているけど、まだどうしても人が機械に合わせなければならない部分がある。でも、うちの会社は、人が機械に対してアクション起こさなくても、機械が人に合わせられるようにしていきたいと思っている」
と話されるのを聞いて企業ビジョンにも通じていると強く共感し、入社を決めました。
また、社内見学するなかで、社員の方々とも接しながら、「この人たちと働きたいな」と思ったのも大きな理由です。

Q3.仕事の面白さ、やりがいは?

目標数値を達成したり、効果が上がった時は素直に嬉しい

自分の提案により、目標数値を達成したり、効果が上がった時は素直に嬉しいです。
また、一方的な提案だけではなく、お客様とのコミュニケーションを重ねながら、改善プランを一緒に作り上げ、成果に結びつけていく過程も非常にやりがいを感じていて、今後、知識の幅を広げ自分が成長していく可能性も感じています。

Q4.ショーケースの良さ/好きなところ

やりたいことができる環境で充実感をもって働ける

自社サービスをたくさん持っているので、あらゆる角度からお客様の課題解決に貢献できるというのがショーケースでの仕事の面白さだと思います。
また、自社にないサービスでも、お客様に必要な機能であればエンジニアと相談し、カスタマイズして提供しています。
お客様のニーズに合わせて、自分が「こうすれば絶対良くなる!」と思うアイデアを実現できる環境があるのは、とても幸せなことだなと思います。

第二創業期に向けて
今後の目標

カスタマーサクセス事業部としては、「新しい商品を作る」というのを目標に掲げています。
私個人としても、職域や経験にとらわれず、積極的に仕事に取り組み自分らしく働いていきたいと思っています。
今期からはサービスの納品がメイン業務になりますが、機会があればコンサルの担当者に同行し、私からもお客様に提案をすることで売り上げに貢献していきたいです。
一度受注して、納品したら終わりというようなかたちではなく、さらなる提案を通じてお客様と円のような関係を築いていきたいと思います。

OTHER MEMBERS

  • 長澤 瑠伊

    Rui NAGASAWA

    カスタマーサクセス(CRMg) / マネージャー
    営業本部 / 営業

  • 安立 健太郎

    Kentaro ADACHI

    営業本部 / 事業本部長

  • 飯嶋 渉

    Wataru IIJIMA

    クリエイティブ・スタジオ / エンジニア

  • 加藤 文也

    Fumiiya KATO

    広告・メディア事業部 / 事業部長